سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تدفعها للمنصة مقابل خدماتها الرقمية فقط، وهي: باقات الاشتراك (برو / متجر) وتمييز الإعلانات، المسددة عبر بوابة الدفع الإلكتروني مُيسّر (Moyasar) أو بالتحويل البنكي.

لا تنطبق على أي مبلغ دفعته لمستخدم آخر (ثمن طير، أجرة توصيل، رسوم فندقة)؛ فهذه المبالغ لا تمر عبر المنصة إطلاقاً، وأي مطالبة بشأنها تكون بينك وبين الطرف الآخر مباشرة. نساعدك بالإبلاغ والتوثيق عبر صفحة الدعم، لكن لا نستطيع استرجاع مبلغ لم نستلمه.

حق الرجوع خلال 7 أيام: يمكنك طلب استرجاع كامل قيمة الاشتراك (شهري أو سنوي) خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تستخدم مزايا الباقة — أي لم تنشر إعلانات تتجاوز حد الباقة المجانية ولم تستخدم أي تمييز مرفق.

إذا استُخدمت مزايا الباقة خلال هذه الأيام السبعة، أو مضت المدة، فلا يُسترد المتبقي من فترة الاشتراك الجارية، ويستمر الاشتراك حتى نهايتها.

الاشتراك لا يتجدد تلقائياً ولا تُحفظ بطاقتك: ينتهي بنهاية مدته ونذكّرك قبلها بسبعة أيام. عند انتهائه يعود حسابك للباقة المجانية وتُوقف الإعلانات الزائدة عن حدها مؤقتاً (لا تُحذف) حتى تختار أيها يبقى. أسعار «فترة التأسيس» تبقى سارية لمن اشترك خلالها حتى نهاية مدته المدفوعة.

إذا أوقفت المنصة الخدمة أو غيّرت الباقة جوهرياً من جهتها، يُسترد المتبقي من المدة المدفوعة بالتناسب.

يُسترد مبلغ التمييز كاملاً إذا لم يبدأ التمييز بعد، أو إذا رُفض الإعلان في فحص الصور أو المراجعة قبل عرضه مميزاً.

بمجرد بدء عرض الإعلان مميزاً تُعد الخدمة قد قُدمت، ولا يُسترد المبلغ عند إغلاق الإعلان مبكراً (بيع، سحب) أو إزالته لمخالفة الشروط.

أي خصم مكرر، أو مبلغ خُصم دون تفعيل الخدمة، أو خطأ في السعر من جهتنا، يُسترد بالكامل دون شروط بمجرد التحقق منه.

أرسل طلبك إلى support@birdsouq.com أو عبر صفحة الدعم، مع رقم الجوال المسجّل ورقم العملية أو تاريخها ومبلغها. نرد خلال 3 أيام عمل.

يُعاد المبلغ المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة. لا نسترجع نقداً ولا إلى وسيلة دفع مختلفة.

لأي استفسار عن هذه السياسة: support@birdsouq.com. تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.